看台入口 · 客服

把问题带到入口，一次说清楚

订阅球队没有生效、会员权益小屏上的信息不对、收藏入口想换个顺序，都可以直接找宝威赛场的服务台。把注册手机号和看到的画面一起发来，多数事情在第一封邮件里就能往前走。

看台服务台 / GATE 01 工作日在线

直接找我们

订阅球队与会员权益问题，请附注册手机号，定位账户更快。

发消息之前，先把这几样凑齐

一封信里把账户、画面、步骤和期望说全，来回就少一半。下面是客服最常追问的六件事，发信前照着过一遍即可。

从关注哪几支球队，到赛前看伤停短讯、翻射手榜的历史区间，只要卡在使用环节，都值得发一封邮件过来。展开对应类型，能看到需要附上的信息。

A订阅球队

免费账户可以关注 3 支球队，会员账户可以关注 12 支。换队、加队、账户升级后列表迟迟没变化，把注册手机号和当前已关注的队伍数量发来，同事会顺着订阅记录查。

B会员权益小屏

常驻卡片里的关注球队、开赛倒计时、伤停变化提示和收藏入口显示不对劲，附一张小屏截图，再写清手机型号与系统版本，多数显示问题一眼就能认出来。

C筛场次与数据区间

联赛轮次和开赛时间怎么确认、伤停短讯里的哪几条影响出场、射手榜怎么按最近 10 个赛季切出区间，写清你想查的球队和赛季范围，说明会更贴题。

响应说明

客服团队 6 人，工作日 9:00-18:00 在线上，邮件按到达先后回复。同一封信里把账户、画面和步骤写全，往往一轮就有结论；周末与节假日的来信顺延到下一个工作时段处理。

电话适合问开通、名额、服务时间这类一句话能答的事；涉及截图和操作步骤的，走邮箱更省事。

社群 · 内容 · 媒体

我们已经和 9 家区域球迷社群建立了内容共建，赛前重点场次、伤停变化和射手榜回顾里，都有他们从现场带回的细节。社群共建、内容合作和媒体咨询走同一个客服邮箱，主题里注明来意，正文写上组织名称、覆盖范围和想推进的事情，负责同事会转给对接人。

统一联系邮件

contact@fan-trip-baowei.com.cn

主题建议写成“社群共建 / 内容合作 / 媒体咨询 + 组织名称”，方便当天分派。

运营中心在河北省石家庄市长安区中山东路356号宝威赛场运营中心，工作日 9:00-18:00 有同事在岗。来访前先拨 400-2439-1453 说一声，免得碰上外出或会议。

ADDR河北省石家庄市长安区中山东路356号宝威赛场运营中心

TEL400-2439-1453

HOUR工作日 9:00-18:00

中山东路沿线交通方便，公交与地铁都能到附近。会员和社群伙伴如果要带材料过来，提前一天在电话里约个时间，同事会把会议室和对接人一并留出来。

这几个入口能解决大部分常规疑问，翻一遍再说也不迟。