01
哪些场景会涉及你的信息
这份说明覆盖你通过网站及相关服务与我们产生的信息处理，包括注册与登录、订阅球队、使用会员权益小屏、整理收藏页、查看伤停简报与射手榜区间，以及通过邮箱或电话与客服沟通。
- 账号信息
- 注册手机号、登录凭证、昵称与账号状态，用来识别你的订阅关系与会员身份。
- 订阅与收藏数据
- 你关注的球队、订阅数量、收藏的入口与自定义排序、会员类型与开通时间。
- 阅读与设备信息
- 访问的页面、停留时长、设备类型、浏览器版本与粗略地区，用于排查显示问题和改善版面。
- 客服沟通记录
- 你发来的邮件内容、通话时间、问题描述与处理结果。涉及订阅或会员权益时，我们可能请你在邮件中附上注册手机号，以便找到对应账号。
02
这些信息用在哪儿
我们在下面这些环节使用上述信息，每一次使用都对应一个你能看见的功能。
- 推送订阅动态
- 按你选择的球队发送赛前伤停短讯、首发公布后的更新与重点场次提醒。
- 撑起会员权益小屏
- 在常驻卡片中展示关注球队、开赛倒计时、伤停变化和收藏入口，让你少翻几层就能看到重点。
- 恢复收藏顺序
- 更换设备或重新登录后，把收藏页恢复成你排好的顺序，常用入口不用重新找。
- 处理服务问题
- 定位订阅未生效、小屏内容缺失、收藏入口丢失这类具体故障，并把结果回给你。
- 改善阅读体验
- 根据整体阅读时长与重点场次的回访情况调整章节结构与场次模板，让赛前查找更快。
- 发送必要通知
- 账号安全、服务调整和会员权益变化相关的提醒，只在你需要知情时送达。
03
存在你浏览器里的那些数据
为了让你下次打开时还停在原来的位置，网站会在你的浏览器里保存少量数据，它们不随账号跨设备同步。
- 本地存储
- 收藏页入口与自定义排序、最近读到的章节、目录展开状态，通常用于加快再次访问时的呈现。
- Cookie
- 保持登录状态、记住会员小屏的显示偏好、统计页面访问量。
- 管理方式
- 浏览器设置中可以查看、清除或禁用这些数据。清除之后收藏顺序会回到默认排列，阅读位置也会重置，重新排一次即可。
- 访问统计
- 我们使用汇总后的访问数据了解各栏目被翻开的频率，这类数据不用于识别你的个人身份。
05
留多久，怎么保管
- 保存期限
- 账号信息在账号存续期间保存；订阅与收藏记录随账号保留；客服沟通记录在问题处理完成后按内部留存规则保存，超过期限后删除或作匿名化处理。
- 账号注销之后
- 删除或匿名化处理个人信息，法律法规要求继续保存的除外。
- 访问控制
- 只有客服与审核岗位在处理具体问题时才能查看必要的账号信息，每次查看留下操作记录。
- 传输与存储
- 登录凭证与联系信息在传输过程中加密，服务器按权限分层管理，不同岗位接触到的数据范围不同。
- 团队与培训
- 内容与服务团队共 28 人，其中审核与会员服务 6 人，均接受信息处理规范培训，并按岗位职责获得相应权限。
- 安全事件
- 如发生可能影响你权益的情况，我们会通过站内提示或你留下的联系方式告知，并说明可以采取的处理办法。
06
你可以要求我们做什么
关于你自己的信息，你有下面这些可以主动发起的操作。多数请求通过客服渠道提交，附上注册手机号能让我们更快找到你的账号。
- 查询与更正
- 通过客服邮箱或电话提出，我们会告知当前保存的账号信息，并协助更正不准确的部分。
- 删除
- 可以删除单条订阅、某个收藏入口，或申请删除账号下的个人信息。
- 撤回授权
- 关闭消息通知、清除浏览器本地存储、取消订阅，都可以在账号设置或浏览器中自行完成。
- 注销账号
- 通过客服渠道申请。注销后订阅关系、收藏顺序与会员权益记录无法恢复，请先确认是否需要导出常用入口。
- 响应方式
- 工作日 9:00-18:00 在线，收到请求后我们会先确认身份，再说明处理方式与所需时间。
07
关于个人信息，找谁问
与个人信息相关的查询、更正、删除和注销请求，都可以通过下面任意一种方式联系我们。
客服邮箱
contact@fan-trip-baowei.com.cn
客服电话
400-2439-1453
运营中心
河北省石家庄市长安区中山东路356号宝威赛场运营中心
服务时间
工作日 9:00-18:00
温馨提示
订阅球队与会员权益相关的问题，请在邮件中附上注册手机号，方便我们快速找到你的账号。
备案号
冀ICP备35615369号-4
本说明会随会员权益内容与订阅方式的变化同步修订。修订幅度较大时，我们会在页面顶部标注更新时间段，并通过站内提示告知。